“一直堵塞的下水道终于疏通了，真是多亏有你们帮忙。”近日，在徐州市云龙区彭城街道庆新社区建国小区内，居民张阿姨拉着志愿者的手高兴地说。

社区党委书记王芹介绍，建国小区是一个老旧小区，邻近丰储街，管网老旧曲折复杂，沿线餐饮店铺密集，日常油污排放量大，小区经常出现下水道堵塞、污水外溢现象，渗透到居民家里，导致墙体发霉，严重影响居民的日常生活。

为解决居民的这一“烦心事”，彭城街道社会治理办公室、庆新社区党委、网格员三级联动，邀请小区居民、商户代表在丰储街志愿者调解驿站召开现场联席会议，就小区地下管网事宜进行商议，确保居民日常生活。

随后社区牵头，组织专业人员对堵塞的下水道进行疏通，出动排污车1辆、疏通工作人员4名，人工疏通和机械疏通轮番上阵。遇有机械设备靠不上的地方，工人师傅就用铁锹一点点地挖，将下水井内的污泥和杂物全部清除。社区网格员和志愿者全程陪同，实时了解情况，一下午的时间，管道恢复畅通，污水横流的景象不复存在，现场的居民和食客纷纷点赞。

“太及时、太贴心了，帮我们解决了烦心事。”居民李叔叔说。

小区下水道堵塞能得到迅速长效的解决，得益于彭城街道探索形成的一套社会治理新机制。近年来，云龙区彭城街道因势而动，依托矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，结合丰储街网红街区的实际，围绕社会安全和民商事纠纷两大问题，吸纳社区网格员、城管队员、党员志愿者、义警队员等志愿力量构成“常巡”队伍，营造让群众“看得见”的安全感。在此基础上，整合公安、市监、综合行政执法队等各方力量，发挥执法力量联勤联动，形成“守牢重点，以点带面”的格局，做到风险信息快速掌握，隐患信号及时捕捉。

“将网格服务延伸至游客，推往治理前沿，让群众之间的各种矛盾纠纷在网格、在社区都尽可能地‘一站式’解决，这是我们的初衷，也是我们的目标!”彭城街道相关负责人表示。今年以来，街道先后调处化解沿街商家店外占道经营、小微餐饮油烟噪声扰民、电动车占用公共停车泊位等各类纠纷20余件，成功率达98%。

下一步，彭城街道将继续探索网红商业街区矛盾纠纷化解新路径，完善多方互动、多面整合、多元共治的工作机制，将社会治理末梢变为治理靶心，推动商消纠纷、商商纠纷、商居纠纷等有效处置，让许多原来不好管、难解决的问题和矛盾迎刃而解，促进商业街区平稳有序发展，实现商和、邻和、家和，和合共生。

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