在上级部门的指导下，广元市昭化区积极回应并落实“退役军人最期待的十件事”活动的要求，全面启动了针对退役军人需求的调研和援助工作。近期，工作人员接到了一位退伍老兵李某的求助电话。李某长期患病，生活无法自理，他的配偶也因病残疾，家庭经济状况窘迫，医疗费用的负担尤为沉重。这通电话立即引起了工作人员的高度关注，他们迅速将李某的情况列为优先援助对象，并利用本次活动的机会，为他量身定制了一套援助计划。
深入老兵心声，聆听真挚话语
精准援助的第一步是倾听和理解退役军人的真实需求。为此，广元市昭化区组建了一支专门的走访小组，前往李某家中进行实地调查。在调查过程中，工作人员详细询问了李某的生活现状，包括他的医疗费用、家庭负担以及生活状况等。李某的境遇令人同情，他因年老而旧疾复发，无法从事体力劳动，而配偶的残疾更是加重了家庭的经济压力。李某在谈及家庭近况时，常常哽咽，声音颤抖，难以言表。“我们身边没有子女，连基本的生活自理都成问题，尤其是医疗费用，几乎耗尽了我们所有的积蓄。”
通过实地调研，工作人员发现区内还有许多像李某这样的退役军人，他们因病致贫，生活困难。工作人员对这些退役军人的困难状况进行了分类分析，并将李某的情况归入“重病自理困难”类别，优先给予援助。随后，迅速召开专题会议，确定了“医疗救助、住房补贴、生活保障”三项重点援助方案。本次活动的开展，为广泛收集退役军人的诉求和集中解决他们的困难提供了一个良好的契机。我们必须做到专项专办、精准施策，确保每一位退役军人的实际需求都能得到妥善传达和解决。
部门协同合作，共筑温暖家园
面对李某的医疗困境，广元市昭化区立即与他所在的医院取得联系，为他开通了绿色就医通道，并积极与医保部门沟通，为他申请了专项医疗补助。医院为李某提供了优先检查和治疗服务，确保他能及时获得医疗援助。在了解到李某居住环境的严峻情况后，工作人员与住建部门积极协调，申请了住房修缮补贴，解决了他的居住安全隐患。
针对区内普遍存在的养老和护理需求，广元市昭化区建立了康养、医养结合的光荣院，旨在为像李某这样的孤老优抚退役军人提供集中供养服务。光荣院配备了医疗、护理和心理疏导等配套措施，确保入住的老兵能够得到全方位的照顾。退役军人享有优先入住的权利和优惠政策的支持，光荣院项目负责人表示：“光荣院致力于为孤老优抚退役军人打造一个安全、舒适的生活环境，让他们老有所依、老有所养，感受到政府的关怀和温暖。”通过与多部门建立合作机制，联合开展退役军人服务活动，形成了政府、社会和家庭共同参与的服务网络，整合了医疗、住房、就业等资源，为辖区内的困难退役军人提供了全面、持续的支持。
建立长效机制，助力幸福生活
通过本次活动，广元市昭化区总结出了一套包含需求排查、资源整合、政策制定和反馈回访等环节的服务机制，构建了长效循环的管理体系。
为了确保所有政策和措施能够真正落到实处，昭化区建立了动态管理机制，对接受援助的退役军人进行跟踪回访。工作人员定期上门走访李某及其他困难退役军人，了解他们的生活状况和需求变化。在回访中，工作人员仔细记录每一位老兵的反馈意见，并根据实际情况不断调整和完善援助措施。李某在回访中表示：“每次都有工作人员来看望我，我知道政府一直在关心着我们。”这种关怀不仅拉近了退役军人与政府的距离，更增强了他们的归属感和自信心。
自从“为退役军人办好最期待的十件事”活动开展以来，退役军人优抚援助工作取得了显著成效。通过“深入摸排、重点施策、全面保障”的困难援助模式，切实提升了全区退役军人保障工作的质量。各镇（街道）退役军人服务站积极响应活动要求，通过挨家挨户走访，掌握了辖区内困难退役军人的需求，确保实现“诉求全反馈、问题全记录、服务全保障”。目前，广元市昭化区已完成退役军人困难情况的摸排，整合了5738条诉求，反馈率达到100%，办结率达到98%，回访跟进情况良好。
