志愿团队提升旅行体验

“随着雪季和冰雪体育盛会的到来，来哈尔滨的游客明显变多了。我们网点提供免费的行李寄存、手机充电等服务，还准备了姜枣茶，大家都可以来我们这儿歇一歇。”邮储银行哈尔滨市中央大街支行的张波行长介绍道，“此外，我们还布置了以‘拾光邮储’为主题的场景打卡区，还原了上个世纪三十年代储金汇业局原貌，让游客小姐姐们体会下穿越的感觉，增加旅行体验感。”

为了做好游客旅行坚实后盾，1月至2月，黑龙江省分行组建“邮爱”志愿服务团队，协助特色支行，为游客提供行李寄存等服务。同时，哈尔滨市中央大街支行将行李寄存、旅游休息等服务延时至22点。“我们想寄存行李，去年就被行李箱的大花袄‘皮肤’迷住了，今年我要给我的宝贝行李箱换上一件‘雪花皮肤’，再拍照发个朋友圈。”游客小姐姐期待地说道。网点里免费的行李寄存处已经成为网红打卡地，活动自1月1日起开展，截至目前仅中央大街支行已累计收存行李逾8200件次，平均每天230件次，总接待游客近万人。

周到服务为游客解忧

哈尔滨的美，不仅在于冰雪文化，更体现在寒冷气候中的热情和温暖。2025年元旦，一位南方来的游客领着四、五岁的宝宝焦急地走进邮储银行哈尔滨市中央大街支行，表示自己手机、银行卡、钱包遗失，现在着急取钱购买新手机。“您别着急，我们帮您想办法。”大堂经理杨雪急忙帮客户想办法。“您身份证还在身边吗？在的话，咱们可以用身份证挂失补卡。”“有，在我的行李箱里。”杨雪全程陪同客户办理业务，直至客户补好银行卡，顺利取出现金。“这里天气很冷很冷，但是这里人都很温暖。”客户感激地说道。

“真的非常感谢邮储银行，提供了一系列的服务，没想到除了行李寄存，热腾腾的姜枣茶，还能在紧急时候协调送站！”离开哈尔滨前，两位南方“小土豆”对中央大街支行的工作人员说道。原来两位游客在网点取出寄存的行李后，咨询工作人员杨雪去哈尔滨站最快捷的路途，因有急事，着急赶最近一班列车，时间非常紧张。大堂经理杨雪一边安抚客户情绪，一边积极协调，安排专人为两位女孩提供送站服务，热情周到的服务化解了游客的燃眉之急。

用心用情建设温馨港湾

除哈尔滨市中央大街支行，哈尔滨市分行营业部、哈尔滨市新疆大街支行，也分别以“星辰大海”“冰雪亚冬”为主题，打造了特色支行。不同的装饰，同样的热情。

哈尔滨市分行营业部地处哈尔滨南岗区和兴路，紧邻哈尔滨工业大学航天馆，来往游客较多。营业部在网点外摆放“万邮引力等你来”欢迎牌，迎接来游玩的客人们进屋休息、取暖，网点内提供了热饮、零食、暖宝宝、充电等冬日“干货”，让每一位客户享受尔滨人热情真挚的服务，不少游客在网点的留言本上表达对邮储银行的感谢。

“真没想到，邮储银行竟这么贴心，天冷了能喝水暖身，还有零食，配上这美丽的场景，真是有心了。这儿啊，就是我们的小家。”新疆大街支行周边的环卫叔叔阿姨们虽不善言辞，但他们脸上一直挂着微笑。这已逐渐成为邮储银行服务冰城游客及家乡人的一张名片。

作为热门的冰雪旅游目的地，哈尔滨正加速打造冰雪经济高地，为东北振兴增添新动能。邮储银行将持续秉承“以客户为中心”，不断创新服务模式，提升服务质量，同时也将持续关注社会热点和民生需求，为远道而来的宾客们提供贴心服务，为尔滨旅游业的蓬勃发展注入强劲动力，助力书写冰雪经济的新篇章。

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